Jak nakupovat na AliExpressu, Alibabě či Temu bezpečně

O nákupech na čínských tržištích a o tom, jak diametrálně se liší od nákupu v již zavedených českých e-shopech, jsme si také popovídali s Ruslanem Skopalem, CEO trenýrkárna.cz. Podělíme se s vámi o důležitá fakta, na co si na čínských tržištích dávat pozor především.

„Já jsem proto, aby tady konkurence byla. Je důležité, aby si mohl spotřebitel vybrat. Jen chci to, co chceme asi všichni: aby zákony a pravidla platila pro všechny. A že stát má, zajistit, že spotřebitel bude v bezpečí a v případě problému bude vymahatelnost práva," řekl hned na úvod Skopal.

Na co si dát pozor u čínských tržišť

Jak nakupovat na AliExpress a dalších čínských tržištích, se zajímá stále více lidí. A není divu. Kromě AliExpressu a Alibaby zaplavují evropský trh také Shein nebo Temu. Jak funguje Alibaba a další čínská tržiště?

Na rozdíl od běžných e-shopů nabízí pouze prostor, kde se potkávají prodejci a kupující. Za kvalitu zboží, jeho popis nebo dodání zodpovídá jen prodejce, nikoliv tržiště. Samotná tržiště přitom často dotuje čínský stát, díky čemuž mohou nabízet extrémně nízké ceny a vyřazovat z trhu evropskou i další konkurenci.

Spotřebitele masírují všudypřítomnou reklamou. Jejich marketing míří hlavně na impulzivní nákupy. Typicky jde o časově omezené slevy dosahující až 90 %, bleskové výprodeje. Výjimkou nejsou ani trvale nízké ceny a vytváření pocitu, že tohle prostě musíte mít, a přece to stojí jen pár korun. Tady mají široké pole působnosti především influenceři.

To vše ve výsledku vytváří umělý tlak a nutí nakupovat bez rozmyslu.

Jak postupovat, abyste se při nákupu na Aliexpressu, Alibabě, Temu, Shein a případně dalších platformách příliš nespálili? Bezpečný nákup se tu dá zvládnout poměrně snadno.

Ověřte si prodejce předem

Jak poznat spolehlivého prodejce na čínských tržištích? Projděte si důkladně jeho profil. Zaměřte se na délku působení na platformě, počet dokončených objednávek a především na hodnocení od zákazníků. U recenzí si všímejte, zda nebyly napsané ve stejný den nebo nepoužívají podobné formulace: tak snadno poznáte ty falešné.

Důvěryhodný prodejce popisuje zboží detailně, včetně rozměrů, materiálu a přesných vlastností. Fotografie ukazují skutečný produkt ze všech stran. V diskuzi pod produktem reaguje na dotazy kupujících. Bezpečné nakupování na AliExpress začíná právě výběrem spolehlivého prodejce. Zvlášť pečlivě si ho prověřte u dražšího zboží.

Vybírejte zboží s ohledem na rizika těchto tržišť

Podvody na AliExpress často souvisí s nekvalitním nebo nebezpečným zbožím. Vyhněte se nákupu kosmetiky, která může obsahovat zakázané (a zdraví škodlivé) látky. Totéž platí pro hračky. Ty často nesplňují bezpečnostní normy EU.

„Použiju analogii: Metanolová aféra. Ano, alkohol byl levnější a dlouho tato černá ekonomika fungovala bez většího průšvihu. Ale pak se to prostě vymklo a umírali lidé, přitom to stačilo řešit dřív. To mi přijde podobné jako s čínskými e-shopy. Až nějaké dítě dostane hračku, která nebude mít certifikaci od úřadu, který dbá na bezpečnost, a to dítě se třeba nedej bože udusí, už bude pozdě. Stejně jako v tomto případě, tak i u Metanolové aféry to není chyba spotřebitele, ale nevymáhání legislativy,“ ukazuje Skopal.

Problematické bývají i oděvy. Oblečení jednak dlouho nevydrží, jednak v něm kontroly již několikrát našly zdravotně závadné látky.

"Produkty u nás mají například oekotex certifikáty u materiálů. To čínská tržiště nejen že z 99 % nemají, ale často o certifikátech neuvádějí pravdivé informace, nebo se snaží ukazovat nějaké 'podobné'. Podobně jako evropské CE a čínská obdoba CE, což v podstatě nic neznamená," vysvětluje Ruslan Skopal. "My máme zkrátka povinnost dodržovat legislativu jinak. Na nás přijde celník nebo ČOIka. U čínských e-shopů se nic takového nestane, jelikož ani celník ani ČOI s těmi produkty, které jsou často nebezpečné, nemají co udělat."

Nekupujte ani elektroniku, která se zapojuje do zásuvky nebo která je sice na baterie, ale drahá. U zásuvek hrozí riziko požáru nebo úrazu elektrickým proudem. A jen stěží pochodíte s reklamací.

Bezpečně můžete nakoupit bižuterii, módní doplňky, obaly na telefony nebo dekorace. Případně další levné věci, s nimiž se pokožka nedostává do dlouhodobějšího kontaktu, například pomocníky pro úklid.

Vždy ale myslete na to, že reklamace bude složitá. Proto vybírejte zboží s cenou maximálně do 1000 Kč. U nákladnějších položek byste totiž mohli dost prodělat.

Proč stojí stejné zboží u českých prodejců více?

Rozdíl v ceně mezi českými a čínskými e-shopy má své opodstatnění. "Rozpad se u našeho produktu skládá z mnoha položek," vysvětluje Ruslan Skopal a vyjmenovává: "Výrobní cena, design, volba materiálu, vzorky, kontrola kvality, osobní návštěva výrobce, clo, DPH, skladování, přeprava z výroby do našeho skladu, přeprava zákazníkovi, marže, obal produktu, EAN kódy, poplatek za obalový materiál, zákaznický servis včetně reklamačního oddělení, štítek na produkt se složením a velikostí. U kosmetiky musí být evidence u příslušných úřadů, menstruační kalhotky nebo plavky musí mít příslušnou certifikaci."

"Naproti tomu čínská tržiště často kopírují již existující design, materiály nejsou otestované, kontrola kvality chybí. Clo a DPH obcházejí, skladování je levnější díky nižším nákladům na energie a práci. Přepravu zákazníkovi dotuje čínská vláda. Poplatky za obaly neplatí, zákaznický servis prakticky neexistuje a produkty nemají potřebné certifikace," dodává Skopal.

Plaťte bezpečně

Jak vyhnout se podvodům online při placení? Neukládejte číslo své platební karty na webu tržiště a ani v jeho aplikaci. Pozor také na platby přes neznámé platební brány. Už spousta lidí přišla o peníze, protože se při platbě kartou zkopírovala její data a odeslala podvodníkům. Používejte proto výhradně PayPal nebo platbu kartou přímo přes zabezpečený protokol HTTPS.

Nejlepší platební metoda na AliExpress využívá jednorázovou virtuální kartu. Díky ní ochráníte své běžné platební údaje před zneužitím. Co je to za kartu? Poslouží jen k jediné platbě, a pak hned zanikne. K další platbě si necháte v bankovnictví vygenerovat kartu novou, opět může být jednorázová. I kdyby došlo k odcizení údajů o kartě, podvodníkům to k ničemu nebude. Z karty se zkrátka dá zaplatit jen jednou.

Projděte si nabídku běžných účtů českých bank. Jednorázové virtuální karty nabídne v současnosti Česká spořitelna. Tradičně se s jednorázovou virtuální kartou setkáváme u Revolutu.

Co se clem a DPH?

DPH a clo při nákupu z Číny se řídí jednoduchými pravidly. Do hodnoty 150 eur zaplatíte jen DPH (ovšem v Číně). Nad tento limit připlatíte i clo (v ČR). Čínští prodejci ale konkurují hlavně konečnou cenou pro spotřebitele, proto rozdělují objednávky do menších balíčků nebo uvádějí nižší hodnotu zboží.

Tím ale okrádají státy, v nichž jejich zákazníci žijí. Zatímco doma si čínská tržiště své finanční povinnosti plní, v Evropě (i v dalších regionech) se jim vyhýbají.

„Na těchto 30 mld ročního objemu nákupů z čínských tržišť je přímá škoda státu cca 6-8 mld. A nepřímá bude v desítkách miliard s ohledem na to, jak funguje multiplikační efekt," upozorňuje Ruslan Skopal. "Pojďme všichni dodržovat zákony a platit daně. Přijde mi absurdní, abychom jako stát mohli dostat cca 8 - 10 miliard Kč do státní kasy navíc od těchto přeshraničních tržišť jako Allegro, Temu, Shein, Aliexpres... V tomto případě by se produkty na čínských e-shopech zdražily cca o 50 - 100 %. V ten moment si myslím, že už bude soutěž férová."

Reklamace a vrácení zboží

Přišlo nekvalitní zboží, závadné zboží, nebo vypadá úplně jinak než to, co jste si objednali? Ještě si ukažme, jak reklamovat zboží z AliExpress, Temu a dalších čínských tržišť.

"Pokud bych měl na výběr porovnatelné zboží, pak bych volil vždy nákup v českém e-shopu, jelikož vím, co přesně mohu v případě jakéhokoliv problému očekávat a na co je zákonná povinnost. Na čínském e-shopu se spotřebitelského práva zkrátka nemám moc šanci dovolat, jelikož ani česká vláda ani ČOI nemá aktuálně 'páky' (nebo chuť), jak donutit čínské e-shopy dodržovat platnou českou legislativu," upozorňuje Skopal.

Reklamaci vyřizujete přímo s prodejcem, nikoliv s tržištěm. Máte na ni většinou jen 15 dní od doručení. Nejdřív zdokumentujte závadu: vyfoťte ji nebo natočte video. Fotky připojte k reklamaci přímo na webu v detailu objednávky, kterou jste platili. Prodejce většinou navrhne vrácení peněz nebo zaslání nového kusu. Ale u dražšího zboží se může stát, že požaduje jeho zaslání zpět, například kvůli servisu.

Tady pozor: náklady na vrácení zboží do Číny hradíte vy. Proto se často nevyplatí posílat zpět ani dražší zboží. Ochrana kupujícího AliExpress funguje jen omezeně. Když se s prodejcem nedohodnete, můžete přímo u AliExpress otevřít spor. Ten ale nezaručuje úspěch reklamace.

Co když zboží vůbec nepřijde?

Když balíček nedorazí do 75 dní, reklamujte nedoručení přes portál tržiště. Jak? Vyberte reklamační důvod: "Package never arrived" (balíček nedorazil) a přiložte screenshot sledování zásilky. U většiny prodejců dostanete peníze zpět automaticky.

Někteří se pokusí prodloužit lhůtu ochrany nebo nabídnou nové odeslání. V takovém případě trvejte na vrácení peněz. Proč? Nová zásilka by stejně nemusela dorazit. AliExpress obvykle rozhodne spor ve váš prospěch a peníze vrátí do 15 dnů na účet.

Pokud jste platili kartou a nedostali jste peníze zpět přes spor na AliExpressu, kontaktujte svou banku. Můžete využít takzvaný chargeback: vrácení peněz přes vaši banku při nedodání zboží. K žádosti přiložte důkaz o otevření sporu na AliExpressu. Banka, jakmile ověří, že jste v právu, většinou peníze vrátí do 30 dnů.

Praktické tipy k nákupu

Opatrnost

Základem úspěšného nákupu zůstává opatrnost. Nestahujte si do mobilu aplikace těchto tržišť. Často stahují a odesílají citlivá data. Využívejte pouze webový prohlížeč s nastaveným zabezpečením.

"Já osobně vidím mnoho problémů," říká Ruslan Skopal. "Například aplikace Temu byla usvědčena z toho, že stahovala z mobilů uživatelů data, na která neměla sahat. Osobně jim proto nevěřím. A na to upozorňuje drtivá většina příslušných kyber odborníků a kyber úřadů. Tedy já nechci, aby Temu mělo mé fotky z mobilu, aby vědělo má hesla, aby vidělo přes kameru mě a mou rodinu atd."

Oddělený e-mail

K objednávkám používejte jiný e-mail, než který máte na běžný život. Komunikujte s prodejci výhradně přes chat na tržišti, nikdy ne přes externí aplikace nebo váš e-mail.

Nakupujte jen to, co můžete postrádat

Čínská tržiště se hodí spíš pro nákupy "do zásoby" nebo pro nákupy věcí, na které nespěcháte.

Pečlivé měření velikostí

Než potvrdíte objednávku, přečtěte si pečlivě popis velikostí. Asijské velikosti bývají menší než evropské, často až o dvě čísla. U bot přičtěte k evropské velikosti také 1-2 čísla.

Nákup jedině s předstihem

Nenakupujte v období čínských svátků. Dodací doba se prodlužuje, protože továrny i dopravci mají odstávky. A kdykoliv během roku objednávejte s dostatečným předstihem, alespoň 3 měsíce dopředu. Počítejte s tím, že slibovaná dodací doba nemusí vyjít a zásilka dorazí později. Tak ať vás to nezaskočí.

Sledujte cestu své zásilky

Zásilku sledujte pomocí tracking čísla na webu zvoleného dopravce. Pravidelně si pořizujte fotografie stavu (trasy).

Možná už tušíte, že…

… nákupem na čínských tržištích si (celá společnost) zaděláváme na problémy do budoucna

Když se díváme na rozdíl v cenách mezi čínskými tržišti a českými e-shopy, nejde jen o samotnou cenu zboží. Za každým českým e-shopem stojí desítky pracovních míst a návazných služeb, které podporují lokální ekonomiku.

Pracovní místa v ohrožení

"Napřímo vytváříme asi 40 pracovních míst při tržbách kolem 250 milionů korun," vysvětluje Ruslan Skopal z Trenýrkárny. "Jde o pozice v nákupu, marketingu, administrativě, účetnictví, expedici, příjmu zboží, zákaznickém oddělení. Máme programátory, picker, expedanty, designéry, šéfa výroby, švadleny, řidiče, grafiky."

Nepřímo pak jeden e-shop vytváří práci pro další desítky lidí - externí švadleny, přepravce, UX designéry, digitální agentury, polygrafické firmy, copywritery, grafická studia. Na to navazují výrobci materiálů - od nití přes látky až po knoflíky a gumy. Své místo tu mají i dodavatelé logistických systémů nebo majitelé skladů a kanceláří.

Dopady na český trh

Tlak čínských tržišť už teď pociťují české firmy. "Máme v portfoliu firmu, které klesly meziročně tržby o 50 %, protože působí v segmentu dárků," říká Skopal. "Známý v segmentu kuchyňského vybavení zaznamenal zdražení PPC reklamy o 40 % meziročně. Obecně se reklama zdražila o 20-40 % podle segmentu."

"Tyto peníze jdou primárně do Google a Meta. Tyto firmy všechny tyto peníze ale bohužel zde v ČR nedaní," vysvětluje Skopal. "Opět to jsou peníze, které jdou mimo ekonomiku a snižují multiplikační efekt."

Pod největším tlakem jsou menší e-shopy, které hůř odolávají externí konkurenci. Pro představu: česká e-commerce generuje obrat kolem 200 miliard korun, přeshraniční tržiště k tomu přidávají dalších 30 miliard.

A co čínské zboží v českých e-shopech?

Často slýcháme argument, že i české e-shopy prodávají nekvalitní čínské zboží, jen s vyšší marží. Proč tedy nenakupovat rovnou v Číně? 

"Pořád si myslím, že lidé zaměňují 'vyrobeno v Číně' a 'nekvalitní zboží z Číny," upozorňuje Skopal. "I v Číně se dá vyrobit velmi kvalitní zboží. Je to prostě o zadání a kontrole kvality." Problém tedy není v místě výroby, ale v dodržování standardů a legislativy.

Zajištění bezpečnosti a kvality produktů něco stojí. "Bavíme se o tom, že na produkt může být zajištění všeho potřebného nákladem klidně i v desítkách korun navíc," vysvětluje Skopal. "Záleží kolik produktů se vyrábí a o jaký jde. Zda o kosmetiku, menstruační kalhotky, inkontinenční prádlo nebo 'jen' trenky."

Co může udělat spotřebitel?

Spotřebitel podle Skopala nedělá nic špatně, když hledá nejlepší ceny. Problém je v systému a v nevymáhání legislativy. Stát by podle něj měl:

• zajistit bezpečnost spotřebitele
• vytvořit férové podmínky pro všechny
• zajistit vymahatelnost práva
• dohlédnout na placení daní, povinných poplatků a dodržování pravidel.