Pozor na podvody! Jak bezpečně nakupovat na bazarech a e-shopech

Co si z článku odnést

• Podvodníci používají stále stejné triky: tlačí na rychlé rozhodnutí, nabízejí podezřele nízké ceny a vymlouvají se na nemožnost osobního předání.
• Bezpečné platby probíhají jen přes oficiální cesty: používejte zabudované platební systémy bazarů, plaťte kartou přes ověřené platební brány nebo zvolte osobní předání.
• Nikdy nesdělujte své přihlašovací údaje do bankovnictví, ani údaje z platební karty - žádná banka, kurýr a ani e-shop je po vás nikdy nebude chtít.
• V případě podvodu jednejte rychle: kontaktujte banku kvůli možnosti zastavení platby, zdokumentujte všechny důkazy a podejte trestní oznámení.
• Než kliknete na platbu, vždy zkontrolujte adresu webu v prohlížeči - podvodníci často používají podobně vypadající názvy (jako gogay.cz místo gopay.cz).

Proč podvodů přibývá? Zeptali jsme se experta

"Dotazů na podvodné praktiky na internetu v naší poradně stále přibývá," říká Petr Jermář, finanční specialista portálu banky.cz, který poradnu na banky.cz vede. "Lidé se často ptají na stejné věci a vidíme opakování podobných chyb. Přitom média i policejní weby pravidelně informují o nových tricích a lákadlech podvodníků. Zdá se ale, že dokud se člověk sám nespálí, varování příliš nevnímá," dodává Jermář.

Podvodníci využívají stále sofistikovanější metody, včetně umělé inteligence. Ale principy podvodů jsou stále stejné: nachytat neinformované nebo spěchající, a proto nepozorné oběti.

Podvodníci vytvářejí dokonalé kopie profilů skutečných prodejců nebo falešné e-shopy k nerozeznání od těch pravých. O platebních branách, internetovém bankovnictví či zfalšovaných portálech dopravců nebo dokonce státních úřadů ani nemluvě. Výjimkou nejsou ani falešné stránky bank.

Přitom ale stačí nespěchat, zajímat se o praktiky podvodníků a hlavně: se svými daty a přístupovými hesly (tedy penězi) zacházet odpovědně. 

Připravili jsme pro vás. Online podvodům už jsme se věnovali i v tomto článku.

Nenechte se nachytat: Jak odhalit podvodníka během pár minut

Podvodníci na bazarech používají několik osvědčených triků. Nabízejí zboží za nápadně nízké ceny, tlačí na rychlé rozhodnutí a platbu předem. Často se vymlouvají, proč nemohou zboží ukázat osobně. "Jsem momentálně v zahraničí", "Spěchám s prodejem" nebo "Zboží pošlu ihned po zaplacení" patří mezi typické výmluvy.

Podvody na Marketplace a dalších bazarech mají společné znaky. Podvodník většinou:

• komunikuje nepřirozeně, nereaguje na vaši přesnou otázku, jen obecně
• má nový účet bez historie a recenzí
• odmítá osobní předání
• posílá podezřelé odkazy na platbu
• vyžaduje platbu předem na zahraniční účet.

Nabízené zboží bývá výrazně levnější než jinde. U elektroniky, značkového oblečení nebo vstupenek na vyprodané akce buďte dvojnásob opatrní. Podvodníci často kopírují fotky z jiných inzerátů nebo e-shopů. Snadno to odhalíte pomocí vyhledávání obrázků v Google.

Také profil prodejce hodně napoví. Jak ověřit prodejce na Marketplace nebo jiném bazaru? Prohlédněte si:

• datum založení účtu
• počet a kvalitu recenzí
• předchozí aktivitu
• způsob komunikace
• kvalitu fotek zboží.

Pokud vás prodejce tlačí k rychlému rozhodnutí frázemi jako "Mám dalšího zájemce" nebo "Nabídka platí jen dnes", zpozorněte. Seriózní prodejce vám dá čas na rozmyšlenou a nebude vás nutit k unáhlenému rozhodnutí.

Pozor, množí se nové triky! Podvodníci se naučili využívat umělou inteligenci

V posledních měsících nabral počet internetových podvodů nový rozměr. Banky zaznamenávají desítky případů denně, kdy podvodníci využívají deepfake videa a vyladěné profily. Vytváří dokonalé kopie existujících uživatelů nebo vymyšlené identity. Díky umělé inteligenci dokáží dokonce napodobit hlas vašich známých. 

Když k tomu přidají znalost vašich osobních dat (adresa, datum narození), je podvodná taktika téměř dokonalá. Ale stále máte k dispozici skvělou obranu: vždycky můžete zavolat té osobě, za niž se podvodník vydává. A na inzeráty od celebrit prostě jen nereagujte.

Mezi nejnovější triky patří falešné platební brány. Podvodník předstírá prodej zboží na bazaru za extra výhodnou cenu. Pošle vám odkaz na "bezpečnou platbu". Stránka vypadá jako web Zásilkovny nebo jiné známé společnosti. Ve skutečnosti však směřuje na podvodný web, který z vás vyláká přístup k účtu nebo platební kartě.

Další oblíbený trik míří na prodávající. Podvodník chce koupit a pak se vydává za kurýrní službu. Tvrdí, že k odeslání zboží potřebuje vaše přihlašovací údaje do banky. Někdy dokonce volá s roboticky upravovaným hlasem a falešným číslem a vystupuje jako pracovník banky, případně policie nebo dokonce České národní banky.

Nově se objevují i promyšlené podvody s kryptoměnami. Podvodníci nabízí "zaručené" investice nebo dvojnásobné zhodnocení bitcoinů. K nalákání obětí zneužívají deepfake videa známých osobností, které zdánlivě doporučují jejich služby.

Čím dál častěji také útočí přes falešné SMS zprávy o doručení balíku, nároku na vratku daně nebo na sociální dávky. Odkaz v SMS vede na podvodnou stránku, která se tváří jako aplikace přepravní společnosti či úřadu. Ve skutečnosti instaluje do telefonu škodlivý program, který později podvodníci zneužijí k přístupu do vašeho bankovnictví.

Vedle nákupů a prodejů se podvodníci snaží nalákat své oběti i na výdělek z nelegálních přesunů peněz.

Co bazar, to jiný podvodný vzorec. Ukažme si ty hlavní

Online bazary používá stále více lidí. Každá platforma má svoje specifické nástrahy a triky podvodníků. V následujícím přehledu vám ukážeme, na co si dát pozor při nákupu i prodeji na jednotlivých platformách.

Vinted: pozor na falešné kupující a podvodné platební brány

Na Vintedu se množí případy, kdy podvodníci lákají prodávající ven mimo aplikaci. Slibují rychlejší platbu nebo lepší cenu, když platba proběhne mimo Vinted. Ale ve skutečnosti chtějí vaše údaje. Pamatujte: bezpečný obchod probíhá jen přes tlačítko "Koupit" přímo v aplikaci.

Podvodníci často posílají falešné e-maily, které vypadají jako od Vintedu (například z adresy končící @viinted.com). V e-mailu většinou tvrdí, že máte ověřit svůj účet nebo vyzvednout platbu. Neklikejte na odkazy v těchto zprávách.

Facebook Marketplace a facebookové skupiny: skryté nástrahy sociální sítě

Podvody na Marketplace mají specifický rukopis. Podvodníci kopírují profily skutečných uživatelů, včetně fotek a historie příspěvků. Vytvoří téměř identickou kopii a pod ní inzerují. Proto si vždy ověřte:

• stáří profilu prodejce
• jeho aktivitu ve skupinách
• skutečné recenze od kupujících
• zda má přirozené příspěvky, ne jen prodej.

Když si domluvíte osobní předání, trvejte na veřejném místě. Ideálně před bankou, kde můžete hned bezpečně předat peníze. Nikdy neposílejte zálohy předem, ani když prodejce tvrdí, že "má více zájemců".

Vedle samotného Marketplace se podvody množí i ve specializovaných skupinách. Podvodníci se často zaměřují na skupiny s dětským oblečením nebo sběratelskými předměty. Vytvářejí falešné profily žen s dětmi nebo zkušených sběratelů. Proto zkontrolujte historii profilu a jeho aktivitu ve skupině.

Bazoš: staré triky v novém kabátě

Nejstarší český bazar je známý jen minimální kontrolou inzerátů. A to podvodníkům vyhovuje. Často tu inzerují auta, motorky nebo stavební techniku. Používají fotky zkopírované z jiných inzerátů a lákají na nízké ceny. Obvykle nemůžou ukázat techniku osobně, protože jsou "v zahraničí" nebo "na služební cestě".

Vyvarujte se také inzerátů s textem zkopírovaným z jiných bazarů. Pokud najdete stejné fotky nebo popis jinde na internetu, jde pravděpodobně o podvod.

Aukro: ani veterán mezi online tržišti se neubrání podvodníkům

Na Aukru se sice platí přes zabudovaný systém Aukro Protection, ale podvodníci vymysleli, jak ho obejít. Lákají kupující na nižší cenu při přímé platbě mimo Aukro. Jakmile pošlete peníze, prodejce zmizí. Nenechte se zlákat na slevu: ochrana Aukra stojí za ten rozdíl v ceně.

Sbazar: pozor na "překupníky"

Podvody na bazarech se na Sbazaru často točí kolem drahé elektroniky a značkového oblečení. Jak poznat podvodného prodávajícího? Podvodníci používají fotky z oficiálních e-shopů a nabízí zboží o 30-50 % levněji. Často tvrdí, že jde o nevhodný dárek nebo zboží z výprodeje v zahraničí. Ve skutečnosti buď nepošlou nic, nebo pošlou padělek.

Letgo a další mobilní aplikace

Nové aplikace lákají podvodníky na nedostatečné ověřování uživatelů. Zakládají účty na ukradená čísla a rychle mění profily. Pozor proto zejména na prodejce, kteří hned po založení inzerátu nabízí drahé zboží výrazně pod cenou.

Online srovnání běžných účtů

Slevy bývají podvodem i jinde než na bazarech. Pozor též na e-shopy!

Podvodný e-shop pozná zkušený nakupující už na první pohled. Jenže podvodníci své triky stále vylepšují. Vytvářejí dokonalé kopie známých e-shopů nebo zakládají nové, které na první pohled působí profesionálně. Jak poznat falešný e-shop a jak zjistit, zda je e-shop bezpečný? Zaměřte se na několik důležitých znaků:

• extrémně nízké ceny oproti konkurenci (a nejde o ověřené čínské tržiště a na něm o autorizovaného prodejce)
• chybějící nebo podezřelé kontaktní údaje (například jen p.o.box)
• nefunkční telefonní číslo
• pouze platba předem na účet
• nedostupné zboží skladem u konkurence
• překlepy a pravopisné chyby
• zkopírované produktové fotky z jiných e-shopů
• chybějící obchodní podmínky
• absence údajů o firmě v patičce webu.

Podezřelý je také e-shop, který nemá v obchodním rejstříku zapsanou živnost pro online prodej nebo má IČO registrované jen pár týdnů (zkontrolujete na justice.cz). Jak ověřit e-shop dalšími cestami? Zadejte jeho název do vyhledávače spolu se slovem "recenze". 

Pročtěte si zkušenosti na nezávislých webech, ne přímo na stránkách e-shopu. Falešné recenze e-shop často používá k získání důvěry - poznáte je podle podobného stylu psaní nebo podle dat (velké množství nadšených recenzí v krátkém čase).

Mohlo by vás také zajímat: Podvodné volání z bank. Jak ho poznat a jak se útočníkům bránit

Ještě varování před nejčastějšími manipulacemi právě na bazarech

Když prodáváte nebo kupujete na bazaru, pak vždycky a důsledně:

• ignorujte odkazy na "vyzvednutí platby"
• neklikejte na "ověření účtu pro příjem peněz"
• nevěřte zprávám o "nutnosti aktivace platby"
• nenechte se zlákat na "připravené peníze k převzetí".

Přečtěte si: Nakupujeme na internetu - jak platit bezpečně a rychle.

A co udělat, když už jste se setkali s podvodem?

Ptáte se: „Co dělat, když mě podvedl e-shop nebo prodejce/kupující na bazaru?“ Jednejte rychle a systematicky. Podnikněte několik okamžitých krok, zdokumentujte, co se dá, a obraťte se o pomoc. Jak? 

Okamžité kroky

První hodiny po zjištění podvodu rozhodují. Ihned zavolejte do své banky a zablokujte platební kartu. Některé banky dokáží zastavit nebo vrátit platbu, pokud ji nahlásíte dostatečně rychle. Přidejte i obrazové důkazy a komunikaci s obchodníkem (podvodníkem). Pro chargeback potřebuje banka dostatek důkazů, že šlo opravdu o podvod a že zboží nedostanete.

Pokud jste někde zadávali přihlašovací údaje, změňte si všechna hesla k účtům (když to ještě půjde).

Dokumentace podvodu

K úspěšnému řešení podvodu potřebujete důkazy. Uložte si celou komunikaci s prodejcem a udělejte screenshoty jeho profilu nebo e-shopu. Podvodníci často rychle mažou účty a inzeráty. Schovejte si také údaje o platbě, bankovní výpisy a veškerou dokumentaci od přepravních služeb.

Kam se obrátit o pomoc

Nejdůležitější je podat trestní oznámení na policii. Můžete zajít osobně na služebnu nebo využít online formulář. Připravte si všechny sesbírané důkazy a co nejvíc informací o podvodníkovi. I zdánlivě nedůležitý detail může pomoci při vyšetřování.

Nezapomeňte kontaktovat také provozovatele bazaru nebo e-shopu. Mohou zablokovat podvodný účet, IP adresu a často pomohou i s vyšetřováním. U problémů s e-shopy se obraťte na Českou obchodní inspekci. Řeší hlavně systematické podvody a může pomoci s vymáháním práv spotřebitele.

Co tedy udělat hned, jak si podvod uvědomíte?

• kontaktujte svou banku kvůli zablokování karty a možnosti vrácení platby
• zajistěte všechny důkazy (konverzace, screenshoty, platební údaje)
• podejte trestní oznámení na policii
• nahlaste podvodný účet provozovateli bazaru nebo e-shopu
• změňte si hesla ke všem účtům, kde jste je zadávali
• obraťte se na Českou obchodní inspekci
• upozorněte ostatní uživatele v diskuzích a recenzích
• schovejte si údaje o pachateli i pro případné pozdější došetřování

Prevence do budoucna

Z každého podvodu se lze poučit. Sdílejte svou zkušenost s ostatními, třeba v diskuzích nebo recenzích. Pomůžete tak dalším nakupujícím vyhnout se stejné pasti. Do budoucna více ověřujte prodejce a používejte bezpečnější způsoby platby: třeba podle souhrnného průvodce níže. 

Nebo jste se jen setkali s podezřelým inzerátem a dokázali jste mu odolat? Upozorněte na něj, a tím ochráníte potenciální oběti a další cíle útočníků.

Věděli jste, že obětí podvodu se můžete stát i po telefonu? Ani nemusíte mít přístup na internet!

Souhrnný průvodce bezpečnými platbami, nákupy a prodeji kdekoliv na internetu

Bezpečné online nakupování i prodej vyžadují opatrnost a znalost správných postupů. Podle čeho poznáte bezpečnou platební bránu a jak nenaletět podvodníkům? 

Zas tak komplikované to není. Pro přehlednost zformulujeme některé pokyny a postupy do odrážek. Obáváte-li se o svou bezpečnost v placení, nebo chcete s bezpečností pomoci svým příbuzným, můžete průvodce vytisknout. Odrážky usnadní orientaci.

Nakupujete? Ověřte si prodejce

Na co si dát pozor při online nákupech? U e-shopů zkontrolujte:

• IČO firmy v rejstříku (ares.cz)
• recenze na nezávislých webech
• sociální sítě e-shopu
• jak dlouho web funguje.

U prodejců na bazarech si všímejte:

• historie jejich účtu a předchozích prodejů, reakce kupujících na předchozí prodeje (případně i nákupy) tohoto uživatele
• způsobu komunikace prodejce/kupujícího
• ochoty k osobnímu předání
• reálnosti fotek zboží.

Jdete platit? Jak poznat bezpečnou platební bránu

Než zadáte údaje z karty, zkontrolujte adresní řádek prohlížeče. Bezpečný web se pozná podle zámku v levé části adresního řádku. Klikněte na něj - objeví se informace o majiteli SSL certifikátu. Název firmy nebo webu v certifikátu musí odpovídat stránce, kde se chystáte platit.

Zdroj: help.gopay.com

Dávejte pozor i na samotnou adresu. Podvodníci často používají podobně vypadající názvy - například gogay.cz místo gopay.cz nebo csob-platby.cz místo platby.csob.cz. V adrese nesmí být překlepy ani další tečky navíc. Správnou adresu si raději předem najděte na oficiálních stránkách e-shopu nebo banky.

Když platíte kartou, aktivuje se služba 3D Secure. Poznáte ji podle loga Verified by Visa nebo Mastercard SecureCode. Platbu potvrdíte v aplikaci své banky (mobilní klíč) nebo pomocí SMS kódu, podobně jako příkaz k úhradě ve svém online bankovnictví.

Jaké preferovat platby v e-shopech a na bazarech

Abyste se vyhnuli podvodům při online platbách, tak na bazarech vždy preferujte:

• osobní předání a platbu na místě
• zabudovaný platební systém bazaru (Vinted Protection, Aukro Protect)
• platbu na dobírku s možností kontroly obsahu
• u dražšího zboží třeba i úschovu přes třetí stranu (notář).

V e-shopech využívejte:

• platbu kartou a nikoliv převodem (tu totiž můžete reklamovat u banky, kdyby zboží nepřišlo)
• jednorázové karty k online nákupům (aby karta po zaplacení už nefungovala a nešlo z ní už dále platit)
• PayPal a podobné služby s ochranou kupujícího.

Vždycky se naopak vyhněte:

• převodům na zahraniční účty
• platbám kryptoměnami na místech, kde si nejste jistí poctivými úmysly prodávajícího
• převodům přes neznámé platební brány.

Vždycky nutná bude vaše uvědomělá ochrana platebních údajů

Žádná banka ani kurýrní služba (ať už kupujete nebo prodáváte zboží na bazaru) po vás nikdy nebude vyžadovat:

• PIN ke kartě
• fotku platební karty z obou stran
• přihlašovací údaje do bankovnictví
• potvrzení platby, kterou jste nezadali
• instalaci aplikace pro "ověření totožnosti"
• přeposlání potvrzovací SMS
• číslo karty k "ověření adresy"
• instalaci speciální aplikace pro sledování zásilky
• poplatek za připsání platby.

Na co si dát pozor při každé online platbě

Před potvrzením transakce vždy ještě pečlivě zkontrolujte:

• název e-shopu nebo platební brány v adresním řádku (musí přesně odpovídat oficiální adrese)
• celou částku včetně poplatků a měny
• zda nepovolujete opakované platby nebo předplatné
• podmínky vrácení peněz a reklamací.

U nutného vstupu do internetového bankovnictví ještě navíc ověřte:

• adresu banky v prohlížeči (např. https://online.mbank.cz pro mBanku, https://www.rb.cz/ pro Raiffeisenbank apod.)
• zda vás web nenutí změnit způsob přihlašování
• jestli se zobrazují všechny obvyklé prvky (logo, design)
• že jste na stránku bankovnictví nepřišli z podezřelého odkazu v emailu, SMS, ze zprávy na sociálních sítích aj., ale zadali jste ji sami a ručně.