V bankovním sektoru vládnou věrnostní programy jako hlavní prostředek zapojení zákazníků

Rostoucí obliba bankovních věrnostních programů

Bankovní věrnostní programy jsou nyní na vzestupu. Zpráva společnosti Finnoscore pro rok 2023 vrhla světlo na vyvíjející se prostředí bankovnictví a zdůraznila mimořádný význam pěstování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Zpráva, která zkoumala více než 200 bank a hodnotila 300 datových bodů, podtrhuje pozoruhodný trend: nárůst významu věrnostních programů pro zákazníky. V roce 2023 si takové programy osvojilo 67 % bank, což je výrazný skok oproti 58 % v předchozím roce. 

Co pro banky znamenají věrnostní programy?

Výhody bankovních věrnostních programů přesahují pouhou spokojenost zákazníků. Podle studie společnosti McKinsey & Company generují zákazníci zapojení do věrnostních programů 12-18% přírůstek tržeb ročně ve srovnání s těmi, kteří nejsou jejich členy. Zpráva společnosti Bond Brand Loyalty navíc uvádí, že členové věrnostních programů vyšší úrovně, kteří obvykle tvoří 10 % nejlepších zákazníků banky, mohou přinést až 80 % celkových příjmů firmy. 

Věrnostní programy také přispívají k větší angažovanosti, vyšší celoživotní hodnotě zákazníka a cenným poznatkům o chování zákazníků díky analytice. Věrnostní programy navíc slouží jako katalyzátor ústního marketingu, neboť spokojení zákazníci se 70% větší pravděpodobností doporučí banku ostatním, čímž posílí pověst banky a zvýší zdroje příjmů.

S přihlédnutím ke všem poskytnutým údajům Alisa Sklyarova, projektová manažerka společnosti Promocodius, naznačuje, že věrnostní programy jsou v současné době hlavními kanály zapojení zákazníků v bankovním sektoru. Navzdory všem funkcím a výhodám, které každá banka nabízí, klienti hledají další výhody, které jsou ve věrnostních programech.

Jaká je reakce českých bank?

Zejména v České republice nabízí mnoho významných bank věrnostní programy, které mají motivovat zákazníky k většímu využívání bankovních služeb. Mezi nimi se Česká Spořitelna (ČS) může pochlubit Spořitelním programem, v němž klienti sbírají body prostřednictvím různých bankovních aktivit, jako je používání kreditních karet, spořicích účtů, úvěrů a pojistných produktů. Tyto body lze následně vyměnit za různorodé odměny včetně cestovních poukazů, elektroniky, domácích potřeb a dalších. Věrní zákazníci navíc získávají exkluzivní slevy a nabídky u partnerských obchodníků.

Podobně Komerční banka (KB) provozuje KB Klub věrnosti, který odměňuje své členy body za využívání bankovních produktů a služeb KB. Tyto body lze vyměnit za dárkové poukazy, cestovní balíčky, elektroniku a další lákavé odměny. Stejně jako ČS poskytuje KB také speciální slevy a nabídky u partnerských obchodníků.

Raiffeisenbank nabízí Raiffeisen Club, věrnostní program, v němž členové získávají body za různé bankovní aktivity, jako jsou transakce, investice a úvěrové produkty. Tyto body lze vyměnit za různé odměny, včetně dárkových poukazů, cestovních balíčků, elektroniky a dalších.

Závěrem lze říci, že bankovní věrnostní programy představují základní kámen strategie udržení zákazníků v bankovním sektoru. Díky strategické implementaci a neustálým inovacím mohou banky tyto programy využít k upevnění vztahů, růstu příjmů a udržení náskoku ve stále konkurenčnějším prostředí.