Banka neuznala odpočet úroků za hypotéku, Hypoteční poradna

Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem ohledně uplatnění odpočtu úroků z hypotečního úvěru. Dcera s přítelem si vzali v roce 2020 hypoteční úvěr na pořízení bytu. Ten před dvěma lety prodali a peníze vložili do koupi nového i s tím, že se na něj převedl stejný hypoteční úvěr. Každý rok si mohl přítel dcery uplatnit odečet úroků z daní. Letos jim tato sleva byla ale zamítnuta. Prý na ní nemají nárok. Můžete prosím poradit, zda je to pravda? Případně na koho se obrátit, když banka odmítá dát pro finanční úřad potvrzení, že slevu lze uplatnit. Nevím, jestli jsem to napsala úplně srozumitelně.
Mockrát děkuji za Vaši odpověď, radu a pomoc při řešení. Přeji hezký den!