Banky.cz Bankovní poradna zdarma Platba #15067,Platba kartou a chargeback

Banka správně informovala ohledně možnosti vrácení peněz za zrušené letenky?

REKLAMA
Běžný účet s bonusem 3 000 Kč
13.8.2021 Platba

Dobrý den, v květnu jsem zakoupil letenky u letecké společnosti Flydubai, platba proběhla debetní kartou mastercard přímo u obchodníka. Na konci července jsme měli letět s přítelkyní z Prahy do Malé s přestupem v Dubaji a poté zpět. V červnu nám letecká společnost zrušila letenky bez udání důvodu. Jako kompenzaci nabídli Voucher, ten jsem odmítl a domáhal jsem se vrácení celé částky. Rozhodl jsem se proto kontaktovat svoji banku o pomoc a vrácení peněz pomocí chargebacku. Po odeslání patřičných dokumentů (konverzace, oznámení o zrušení, komunikace se společností) mi z banky sdělili, že dle pravidel mastercardu by banka mohla žádat o vrácení pouze poloviny zaplacené částky letenek, jelikož byl zrušen let číslo xy z Prahy do Dubaje, ale let z Dubaje do Malé na který jsme měli přestupovat zůstával v platnosti, to stejné i na zpáteční cestě, i když vše bylo v rámci jedné letenky. Sdělila mi banka správné informace?

Dobrý den,

zde se jedná spíše o pravidla ochrany spotřebitele, což je mimo gesci bank a instrumentu chargeback (který se používá v případě, kdy s Vámi obchodník nekomunikuje, nepošle Vám zboží ani peníze). Proto je možné řešit přes chargeback pouze vratku peněz za neuskutečněný let (banka už nemůže řešit, že je Vám zaplacený navazující let k ničemu - toto doporučuji případě řešit přes jiné instituce, které mají v gesci ochranu spotřebitele, např. ČOI). 

REKLAMA
Jak hodnotíte odpověď?

Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance

Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.

Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.

Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.

Nejpopulárnější dotazy

PŘEJÍT NA NEJNOVĚJŠÍ DOTAZY

Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance

Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.

Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.

Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.

Srovnáváme hypotéky od

© Banky.cz 2024, všechna práva vyhrazena