Banky.cz Bankovní poradna zdarma Půjčka #21485,Pochybení banky při předčasném splacení úvěru

Pochybení banky při předčasném splacení úvěru, Půjčka

31.5.2023 Půjčka

Dobrý den, po pouhém telefonním dotazu u RB (původně jsem byla klient Equa bank) na předčasné splacení úvěru mi zbylou částku banka samovolně strhla z účtu a úvěr byl tedy splacen. Navíc mi byl stržen i poplatek za předčasné splacení. Přitom mi operátor při dotazu ohledně splacení a případném poplatku za splacení výslovně sdělil a ověřil si v mé smlouvě, že předčasné splacení bude zadarmo. Úvěr jsem chtěla splatit z jiného účtu, než u RB. Přitom ode mne nedostali příkaz k úhradě ani pokyn po telefonu. Toto jednání a skutečnost jsem reklamovala, kdy výsledek reklamace po vyslechnutí nahraného telefonátu s mým dotazem je, že pravda je na mé straně a peníze mi vrátí na účet. Výsledek jsem obdržela minulý týden a svoje peníze stále na účet nebyly převedeny. Ve výsledku mých necelých 200 000 Kč lítá někde v luftě. Mám tedy dva dotazy: 1) Jak může vůbec dojít k tak absurdní situaci? 2) Mohu žádat kompenzaci za pochybení? Vždyť banky si za každou maličkost účtují poplatky, penále apod. Děkuji za odpověď.

Dobrý den,

i v bankách pracují jen lidé o mohou udělat chybu. K nápravě chyby slouží reklamace, které jste správně využila a se kterou banka po prošetření celého případu souhlasila. Peníze Vám budou vráceny na účet a to včetně chybně stržených poplatků. Pokud Vám tímto pochybením banky vznikla škoda (kterou jste schopna řádně zdůvodnit a vyčíslit), mohla byste po bance žádat náhradu škody. 

Jak hodnotíte odpověď?

Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance

Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.

Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.

Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.

Nejpopulárnější dotazy

PŘEJÍT NA NEJNOVĚJŠÍ DOTAZY

Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance

Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.

Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.

Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.

Srovnáváme hypotéky od

© Banky.cz 2024, všechna práva vyhrazena