Zablokování účtu a nutnost stahování aplikace - správný postup nebo bezohlednost vůči klientům?
Dobrý den, jsem klient Oberbank. Dne 19.2. 2020 jsem se chtěla přihlásit k e-bankingu, abych provedla platbu faktury. Pokus o přihlášení se mi však nezdařil a opakovalo se upozornění, že účet byl zablokován a to z toho důvodu, že bankou byl implementován v souvislosti se směrnicí EU PSD2 nový způsob plateb on-line a další platby budou možné pouze po stažení aplikace Security. Na pobočce banky mi telefonicky bylo sděleno, že v minulém týdnu mi byl doručen dopis, ve kterém bylo uvedeno, jakým způsobem postupovat a jak aplikaci stáhnout. Ve skutečnosti mi ŽÁDNÝ DOPIS DORUČEN NEBYL (a ani dceři, která má účet u stejné banky a rovněž zablokovaný). Nicméně jsem se pokusila, provést požadovanou registraci a aplikaci do počítače stáhnout, abych platbu mohla provést. To, že celý systém byl nastaven bankou naprosto idiotsky nebudu rozepisovat. Když jsem se nedokázala ani na 7. pokus zaregistrovat, telefonovala jsem na pobočku banky (linka epodpory byla nefunkční a permanentně obsazená) a bylo mi řečeno, že aplikaci je možno stáhnout pouze v případě, pokud je operační systém počítače Windows 7 a výše, (což v PC nemám) popř., že si mohu stáhnout aplikaci do telefonu. Vzhledem k tomu, že i soukromý telefon je hloupý a podobné věci neumí, nezbylo mi nic jiného, než vypsat papírový příkaz a odnést ho do banky. K dnešnímu dni nemohu tedy žádným způsobem manipulovat on-line se svými penězi a ani se podívat na stav konta, protože přihlášení je zablokované. Je prosím tento postup zcela v pořádku? Poslat dopis (který v mém případě nedorazil) a následně ani ne za týden účty zablokovat? Zablokovat lidem účty a nutit je pořizovat si chytré telefony a nové operační systémy v PC a stahovat si aplikaci (o kterou nestojí, protože jsou se stávajícím systémem spokojeni neboť se svými daty zacházejí zodpovědně aby nebyla zneužita), aby měli přístup ke svým účtům a finančním prostředkům? Evidentně i někdo zapomněl na to, že celá řada klientů bank jsou starší občané, kteří podobná technická zařízení nemají, což je poměrně bezohledné. Velice Vám děkuji za odpověď.
Dobrý den,
snadná pomoc - nejste-li spokojena s přístupem své banky, zřiďte si účet u konkurence. Na trhu máme přes 30 bank, které Vám rády (a většinou zcela zdarma) účet povedou. Ohledně technického zabezpečení - podpora operačního systému Windows 7 byla vydavatelem (Microsoft) ukončena k datu 14/1/2020, tedy se důrazně nedoporučuje tento systém nadále používat (nikdo se více nestará o zabezpečení a aktualizace, tedy pokud by byla objevena zneužitelná chyba, nikdo ji nebude opravovat a hackeři by mohli ovládnout Váš počítač). Proto většina bank vyžaduje pro přihlášení do internetbankingu adekvátní softwarové vybavení, což z hlediska operačního systému a platformy Windows znamená přechod na Windows 10. Tady nejde pouze o elektronické bankovnictví, s nedostatečně zabezpečeným počítačem riskujete např. ztrátu dat, zneužití svého emailu, atd. Windows 10 byl vydán v roce 2009 - dobře Vám sloužil přes 10 let a nyní je zkrátka čas na výměnu systému za novější.
Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance
Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.
Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.
Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.
Nejpopulárnější dotazy
Společná insolvence a nástup na mateřskou
Dobrý den, s manželem jsme v insolvenci (společné oddlužení) třetím rokem. Insolvenci máme na 5 let. Zjistila jsem, že jsem těhotná. Stačí, pokud bude hradit splátky manžel ze svého zaměstnání nebo budu muset si z mé strany najít dárce? Děkuji za Vaši odpověď.
Jaké daňové slevy mohu uplatnit?
Dobrý den, chtěl bych se zeptat - až budu podávat daňové přiznání fyzických osob ze závislé činnosti za rok 2024, co můžu do prohlášení zahrnout? Momentálně jsem dával úroky z hypotéky, darování krve a jedno dítě, které chodilo do školky. V září 2024 dítě nastoupilo povinnou školní docházku, v únoru 2024 se nám narodilo druhé dítě. Moje otázka spíše směřuje na uplatnění slevy na manželku, když nastoupila 6 týdnů před porodem na mateřskou, tj. prosinec 2023 a následně přešla na rodičovskou dovolenou a momentálně se stará o dítě do 3let a nemá žádný jiný příjem než rodičovský příspěvek. Jestli tedy lze manželku na slevu zahrnout. Díky předem za odpověď. S pozdravem
Daňová sleva na děti druhého z manželů
Dobrý den, s přítelkyní chystáme svatbu. Oba máme různá trvalá bydliště. Ona má z prvního manželství dvě nezletilé děti, na které bych chtěl uplatnit slevu na dani. Já vlastní děti nemám žádné. Musím doložit na mzdovém oddělení oddací list a nahlásit děti ke slevě na dani, i když nemáme stejné trvalé bydliště a budou to děti tzv. vyženěné? Trvalé bydliště spolu plánujeme až na konci roku. Děkuji za odpověď.
Dodanění penzijního připojištění
Dobrý den, chci se zeptat, zda si musím podávat samostatně daňové přiznání, nebo to mohu řešit podáním daňového přiznání skrz zaměstnavatele, pokud jsem v prosinci 2024 zrušil penzijní připojištění a nechal si ho vyplatit ve formě odbytného. Do konce června minulého roku jsem platil příspěvek 300 Kč a od července 1 700 Kč. Zaměstnavatel mi přispíval 1 000 Kč měsíčně na penzijní připojištění, tak se chci zeptat, zda musím dodanit příspěvky od zaměstnavatele (pokud při výplatě odbytného bude odvedena srážková daň z výnosů a příspěvku od zaměstnavatele se sazbou daně 15%)? Děkuji mnohokrát.
Zůstatek úvěru
Pokračování dotazu č. 24479: Zdravím, problém je ten, že já mám banku Air Bank a ne Monetu, jinak bych se samozřejmě podívala do internetového bankovnictví Monety. Už 5 let žádám o výpis dluhu na konci roku a nic. Dle mého názoru by každá instituce měla podávat jednou za rok zůstatky a platby, děkuji.
Zeptejte se odborníků na bankovnictví a finance
Bankovní poradna slouží jako služba návštěvníkům a registrovaným uživatelům portálu Banky.cz.
Bankovní poradna je neutrální a nestranná a Vaše dotazy se snažíme vyřešit v co nejkratší možné době a co nejefektivněji s ohledem na Vaší situaci.
Bankovní poradna je bezplatná a využití informací z naší bankovní poradny je na Vaše vlastní riziko, provozovatel portálu Banky.cz nenese žádnou odpovědnost za nesprávně pochopené informace či misinterpretaci našich odpovědí.
Nejnovější články
Jak funguje eNeschopenka: Kompletní průvodce pro zaměstnance
Jednodušší a pohodlnější. Takové je hlášení a správa dočasné pracovní neschopnosti pomocí eNeschopenky – tedy elektronické neschopenky. Zaměstnavatel se totiž o nemoci či úrazu zaměstnance dozví elektronicky od ČSSZ. Nepotřebuje tak žádné papírové dokumenty.
Kalkulačka vdovského důchodu 2025
Máte nárok na vdovský důchod, ale nevíte, s jakou částkou můžete počítat? Výši vdovského důchodu můžete jednoduše vypočítat díky přehledné kalkulačce vdovského důchodu pro rok 2024. Přiblížíme vám také, jak výpočet vdovského důchodu probíhá, a poradíme, jak o něj zažádat.
Jak funguje Sportka: Vše, co potřebujete vědět před sázkou
Sportka, která je provozována společností Sazka, je jednou z nejpopulárnějších loterií v České republice. Je oblíbená zejména díky jednoduchému systému hry a také možnosti vyhrát vysoký jackpot. Jak Sportka funguje? Jaká jsou její pravidla a jaká je pravděpodobnost výhry v této loterii?
Srovnáváme hypotéky od
