Question 1

⭐ Banka odmítá vyplatit dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,

pro výplatu své části dědictví by po Vás skutečně neměla být vyžadována součinnost s ostatními dědici (těžko můžete ostatní dědice k čemukoliv nutit). Doporučuji bance ještě jednou vysvětlit, že na toto nemá právní nárok a něco takového ani není ve vaší moci. Pokud Vám banka peníze nevyplatí, můžete spor řešit přes Finančního arbitra nebo soudní cestou.

Question 2

⭐ Výměna poškozených bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

poškozené bankovky (natržené, orazítkované) mění jejich emitent (dolary - americká centrální banka). Platné a nepoškozené bankovky Vám vezmou ve směnárně.

Question 3

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

neplatné bankovky mění jejich emitent (libry - britská centrální banka). V ČR Vám neplatné libry bohužel nikdo nevymění.

Question 4

⭐ Blokace účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

banka má v rámci Zákona proti praní špinavých peněz a financování terorismu (AML) povinnost sledovat podezřelé transakce. Jak dlouho bude probíhat šetření nelze odhadovat. Provozujete-li zaběhnutý eshop s pravidelnými objednávkami, jistě se vše rychle vysvětlí.

Question 5

⭐ AML

Accepted Answer

Dobrý den,

v rámci legislativy proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML) má banka povinnost identifikovat podezřelé transakce a klienty. V rámci těchto aktivit po Vás banka ve vybraných případech může požadovat informace ohledně vašich transakcí.

Question 6

⭐ Daňové rezidentsví

Accepted Answer

Dobrý den,

daňové rezidenství vedené bankou by mělo být aktuální, ale opožděné ohlášení změny není závažným prohřeškem (má to dopady spíše na backoffice procesy banky, jak s Vámi v určitých situacích pracovat, atd.).

Question 7

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto neplatné bankovky bylo možné vyměnit do 31/3/2017 na pobočkách ČNB. Dnes tyto neplatné bankovky vyměnit již nelze, ale mají svou sběratelskou hodnotu - prodávají se i za více než 50 Kč (dle stavu a unikátnosti série/čísla).

Question 8

⭐ Chci změnit banku

Accepted Answer

Dobrý den,

můžete být klientem více bank a mít více běžných účtů i ostatních produktů. Chcete-li si zřídit nový běžný účet u jiné banky, nemusíte kvůli tomu do nové banky převádět i ostatní produkty. Pokud byste chtěla půjčku refinancovat u jiné banky, doporučuji nejprve porovnat podmínky obou bank. Penzijní spoření nabízí pouze 9 penzijních společností, tedy ne každá banka má svou penzijní společnost. Změna instituce u penzijního připojištění navíc není možná (byl by nutný přestup do účastnických fondů).

Question 9

⭐ Internetbanking a smartbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

internetbanking určitě nekončí. Přestože dnes více než polovina klientů bank používá bankovnictví na chytrých telefonech (smartbanking), všechny banky nadále zachovávají i internetbanking.

Question 10

⭐ Přihlášení do internetbankingu není soukromé

Accepted Answer

Dobrý den,

problém bude velmi pravděpodobně v nastavení vašeho počítače či sítě (nikoliv na straně banky).

Předpokládám, že používáte ověřený webový prohlížeč - Google chrome, nebo Microsoft Internet Explorer, či Edge, případně Opera? Prověřte, že jej máte aktualizovaný. Pro jistotu zkontrolujte, že máte na počítači nastavené správné datum a čas (jiný čas může technicky indikovat vypršení certifikátu).

Můžete pak zkusit na počátku řádku do URL před adresu internetového bankovnictví vepsat "HTTPS:/". Případně zkuste i refresh okna webového prohlížeče, který vyčistí "cache" prohlížeče pomocí kombinace klávesnic "Ctrl+F5", či přes menu webového prohlížeče.

V neposlední řadě ověřte prosím i správnost zadávané adresy internetového bankovnictví. V posledních letech se množí případy "phishingu", kdy útočníci podsouvají webové stránky podobné internetovému bankovnictví s cílem získat vaše přístupová jména a hesla. Základem obrany je počítače před všudypřítomnými útočníky je aktualizovaný antivirový program.

Question 11

⭐ Pád Sberbank

Accepted Answer

Dobrý den,

na českou pobočku Sberbank nebyly v době jejího pádu uvaleny žádné sankce. Banka nebyla schopna dostát svým závazkům (vyplatit odcházející klienty), a proto ji byla odebrána licence. Taktéž se spekuluje o snaze banky vyvést peníze z ČR do zahraničí. Vaši investici Vám tak znehodnotila přímo Sberbank, nikoliv sankce či EU.

Question 12

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto bankovky jsou stále platné, byť jsou postupně stahovány z oběhu.

Question 13

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto bankovky jsou stále platné, byť jsou postupně stahovány z oběhu. Pokud nyní euro bankovky potřebovat nebudete, uložte si je na účet.

Question 14

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

toto bohužel možné není. Neplatné bankovky mění jejich emitent (libry - britská centrální banka), případně komerční banky v zemi emitenta (banky v Británii).

Question 15

⭐ Výměna neplatných euro bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto bankovky jsou stále platné, byť jsou postupně stahovány z oběhu a nahrazovány novější sérií. Bankovky doporučuji na Slovensku utratit.

Question 16

⭐ Web Trinity Bank

Accepted Answer

Dobrý den,

o žádném výpadku mi není nic známo (web i internetbanking funguje).

Question 17

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto bankovky jsou stále platné, nemusíte je měnit za nové. Můžete je vložit na svůj účet pomocí vkladomatu a následně si vybrat z bankomatu bankovky dle své volby (obě transakce jsou u většiny bank zdarma).

Question 18

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

toto bohužel možné není, v ČR Vám neplatné bankovky cizích měn nevymění. Neplatné libry můžete zdarma směnit u britské centrální banky a na pobočkách britských komerčních bank.

Question 19

⭐ Poslala jsem podvodníkovi peníze, banka nechce nahradit škodu

Accepted Answer

Dobrý den,

podvodníka se určitě nikdo nezastává, škodu po něm vymáhejte. Musím se ale zastat banky a Finančního arbitra. Pokud někomu vlastní chybou pošlete peníze, banka Vám škodu nahradit nemůže. Pobočkový pracovník o náhradě škody rozhodovat nemůže, v dané chvíli nezná všechny detaily a nemá rozhodovací pravomoc - proto Vám poradil, abyste si podala reklamaci. V rámci reklamace bylo vše důkladně přezkoumáno a bylo potvrzeno, že pochybení nebylo na straně banky. Ke stejnému závěru dospěl i Finanční arbitr. Peníze z banky odeslány buď byly nebo nebyly - žádné "na půl cesty" neexistuje. Jakmile peníze banku opustí, platbu stornovat nejde.

Question 20

⭐ Nesouhlasím s bankou ani Finančním arbitrem

Accepted Answer

Dobrý den,

banka vaši reklamaci řádně posoudila a vyhodnotila ji jako neoprávněnou. Finanční arbitr se ztotožnil s názorem banky. Dle mého názoru taktéž nemůžete po bance chtít, aby Vám vrátila peníze, protože jste dobrovolně vydala své přihlašovací údaje podvodníkům. Banka ručí jen za škody, které Vám způsobí svým jednáním. Tuto škodu jste si však způsobila sama. Jednou odeslané peníze/zadané platby stornovat nejde.

Question 21

⭐ Zavedení eura

Accepted Answer

Dobrý den,

není to pravda, nic takového se nechystá, technicky to ani není možné (i kdyby dnes padlo rozhodnutí o přijetí eura a plnili jsme všechny podmínky, celý proces by zabral min. 4 roky). Stejně tak není pravda tvrzení o poklesu ekonomiky, zvýšené nezaměstnanosti a o oslabení koruny (na země přistupující ke společné euro měně měl tento akt v těchto oblastech naopak mírně pozitivní efekt).

Question 22

⭐ Výměna poškozených bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

konkrétní procesní postup poklady ČSOB nedokáži posoudit, ale obecně dnes platí jiná pravidla pro výměnu poškozených bankovek oproti stavu např. před 20-30 lety. Poškozené bankovky se dělí na standardně a nestandardně poškozené, výměna každého typu poškození má jiná pravidla.