Question 1

⭐ Zadržená platba

Accepted Answer

Dobrý den,

banky platby připisují obratem. Nicméně v případě podezřelých transakcí musí vše nahlásit Analytickému útvaru MF a může dojít ke krátkodobému zadržení platby (než se vše vysvětlí). Toto vyžaduje AML legislativa (opatření proti praní špinavých peněz a financování terorismu). Nově založený účet na kterém se objeví dvě vysoké platby může budit podezření.

Question 2

⭐ Pobočky PPF banky

Accepted Answer

Dobrý den,

PPF banka má pouze 3 pobočky (dvě v Praze a jednu v Ostravě) a neposkytuje služby retailovým klientům.

Question 3

⭐ Bezpečnostní schránka

Accepted Answer

Dobrý den,

pronájem bezpečnostní schránky nabízejí pouze vybrané pobočky a nelze jej sjednat na kratší dobu než 1 rok. Roční nájemné je závislé na velikosti schránky (nejmenší schránky u ČS od 726 Kč/rok).

Question 4

⭐ Bankovní kód

Accepted Answer

Dobrý den,

ČSOB má bankovní kód 0300. Kompletní přehled kódů všech bank zde. Předčíslí účtu je nepovinný údaj, většina účtů ho nemá.

Question 5

⭐ Nevím kolik jsem vložil peněz na účet

Accepted Answer

Dobrý den,

pokud nevíte, kolik jste vkládal peněz (a spolehl se jen na přepočítání bankovek pobočkovým pracovníkem), pak se pravdy asi nelze dobrat. Nelze objektivně posoudit, jestli jste skutečně vložil méně než Vám připsali, nebo ten den skončila kasa pobočky mankem a teď se chtějí na někom zahojit.

Doporučuji vkladní knížku co nejdříve zrušit a nahradit ji běžným účtem. Zejména pokud denně ukládáte vyšší hotovost. Vkladní knížka je velmi nepraktická (nelze ji ovládat na dálku přes internetbanking).

Question 6

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,

neplatné bankovky mění vždy jejich emitenti (centrální banky - české koruny ČNB, norské koruny norská centrální banka). Komerční banky pak mají ze zákona povinnost měnit bezplatně svoji měnu (české banky české koruny, norské banky norské koruny), přičemž měnit musí jen přesně specifikovaná poškození (v ČR např. tzv. "standardně poškozené bankovky") a určitý výčet neplatných bankovek (obvykle bankovky, které jsou neplatné jen několik málo let). Starší neplatné bankovky (či nestandardní poškození) mění jen centrální banky.

Banky nemají povinnost měnit neplatné či poškozené valuty. Mohou tak ale činit v rámci svého podnikání za úplatu. Nejlevnější a nejjistější je tak vyměnit neplatné norské koruny v Norsku.

Question 7

⭐ Registr dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,

se záznamem v registrech dlužníků Vám bohužel nikdo dalších 4-5 let nepůjčí. ČS si účtuje nemalé poplatky za vedení účtu (50-100 Kč měsíčně). Pokud jste účet dva roky nepoužíval a neměl jste na něm žádné peníze, tak Vám po celou dobu rostl dluh na poplatcích. Doporučuji mít účet jen u bank, které nabízejí vedení účtu zdarma a bez podmínek (např. Equa bank).

Question 8

⭐ Stížnost na banku

Accepted Answer

Dobrý den,

ČNB není "další finanční instituce". Centrální banka vykonává dohled nad ostatními bankami, stížnost adresujte sem (nebo věc řešte přes Finančního arbitra). Citibank je bohužel nechvalně známá těmito aktivitami s kreditními kartami na hranici podvodu (proto také možná z ČR vycouvala a kmen klientů odprodala RB). Jsou to podobné nekalé praktiky jako s ostatními prodejci po telefonu či tzv. šmejdy (předváděcí akce pro seniory). Pro příště důrazně doporučuji nesjednávat nic po telefonu (zde Vám nic dobrého nečeká, vše takto nabízené je nějak závadné). Taktéž se ve svém věku vyhněte všem kreditním kartám, kontokorentům a půjčkám (z důchodu žádné dluhy opravdu splácet nelze). Prostudujte náš článek Podvody s prodejem produktů po telefonu.

Question 9

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,

stížnost můžete adresovat ČNB (dohledovému orgánu nad bankami) nebo spor řešit přes Finančního arbitra. Citibank poskytuje v ČR služby pouze korporátním klientům. Retailový segment byl již před dvěma lety převeden pod Raiffeisenbank. V případě nespokojenosti s bankou je nejrychlejším řešením její výměna - v ČR máme přes 30 bank, určitě je z čeho vybírat.

Question 10

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,

na svou banku si můžete stěžovat u ČNB (dohledový orgán nad bankami). Dále můžete spor zkusit urovnat přes Finančního arbitra. V krajním případě můžete věc řešit soudní cestou. Před podáním stížnosti doporučuji důsledně prostudovat smlouvu o úvěru, obchodní podmínky a sazebník banky. Ve stížnosti přesně popište, kdy a jak banka jednala v rozporu s těmito dokumenty (např. chtěla vyšší penále za pozdní platbu než bylo stanoveno v sazebníku banky, atd.).

Jinak příliš nedoporučuji kupovat auto na úvěr (a obecně si půjčovat na spotřebu - elektronika, dovolená, dárky, atd.). To je proti všem pravidlům finanční gramotnosti (pokud Vám auto neslouží jako zdroj obživy).

Question 11

⭐ Směnárna

Accepted Answer

Dobrý den,

doporučuji eura po příjezdu do Čech vyměnit v dobré směnárně (např. Exchange.cz, pobočka je v Praze u Staroměstské) a následně koruny uložit na korunový účet. Banky mají oproti lepším směnárnám mírně horší kurzy pro valuty a navíc za práci s valuty účtují nemalé poplatky.

Question 12

⭐ Ztráta tokenu

Accepted Answer

Dobrý den,

kontaktujte Sberbank a požádejte o vydání nového tokenu.

Question 13

⭐ AML

Accepted Answer

Dobrý den,

v rámci AML legislativy (opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti) musí banky hlásit všechny podezřelé transakce Analytickému útvaru Ministerstva financí. Rozhodující není výše částky, ale "podezřelost" transakce.

Question 14

⭐ Nefunkční internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

dáme Vám dobrou radu - nefunkční internetbanking reklamujte u své banky (Raiffeisenbank).

Question 15

⭐ Polské banky

Accepted Answer

Dobrý den,

s tímto Vám bohužel nepomůžeme, detailní znalost polského bankovního trhu nemáme.

Question 16

⭐ Elektronický výpis z účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

elektronické výpisy zasílané na email jdou nastavit právě přes internetbanking (nebo o to můžete požádat na pobočce). Interentbanking (banku v PC) doporučuji používat. Můžete tak zadávat platby z pohodlí domova, kdykoliv si zkontrolovat zůstatek na účtu, atd. Má to pouze samé výhody, žádná negativa. Stejně jako auta nahradila koňské povozy a mobil pevnou linku, tak i internetbanking má dnes své opodstatnění. Se známými si také raději zavoláte přes telefon a neposíláte poštovního holuba.

Question 17

⭐ Deutsche Bank FX4Cash

Accepted Answer

Dobrý den,

nevidím žádná úskalí. Tato platforma se vyplatí především při větších objemech a podnikům. Pro běžnou fyzickou osobu, která občas pošle malou platbu do zahraničí, to příliš smysl nemá.

Question 18

⭐ Telefon na pobočku

Accepted Answer

Dobrý den,

o jakou banku se jedná? Většina bank dnes nepřijímá hovory na pobočkách, ale mají pouze infolinku vedoucí na centrálu.

Question 19

⭐ Era opět odmítá výplatu peněz

Accepted Answer

Dobrý den,

v naší poradně řešíme minimálně jednou týdně nešťastného klienta, kterému Era nechce vyplatit hotovost na pobočce. Bohužel skutečně platí, že úroveň poskytovaných služeb se dramaticky liší dle poboček. Tak to ale bohužel dopadá, když u jednoho okénka řeší listovní služby, prodej omalovánek a bankovnictví. Doporučuji tuto banku nebanku vyměnit za skutečnou banku, kde budete mít vše zdarma, bez podmínek a obsluha bude vždy ve vysoké kvalitě.

Doporučuji si platební kartu zřídit a maximálně ji využívat. Přináší Vám to samé výhody. Mimo výběrů zdarma z bankomatů všech bank (to nabízí Equa bank) můžete platit všechny nákupy bezhotovostně kartou. Nenosíte s sebou hotovost, nikdo Vás nemůže okrást. Mnoho lupičů se cíleně specializuje na seniory, kteří si chodí pro hotovost na pobočky a následně hotovými penězi platí nákupy.

Trváte-li na výběrech hotovosti na pobočkách, doporučuji Fio banku, kde máte vedení účtu a všechny transakce zdarma (včetně výběrů peněz na pobočkách). V Kladně mají pobočku na drese Suchardova 515. Dejte sbohem bankovním poplatkům a nedokonalému servisu.

Question 20

⭐ Mincomat

Accepted Answer

Dobrý den,

mincomat ČS je k dispozici např. na pobočce Budějovická 1912/64b, Praha 4.

Question 21

⭐ Bonus za založení účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

zákon na ochranu spotřebitele umožňuje v případě změny obchodních podmínek okamžité ukončení smluvního vztahu. Na to máte právo. V minulosti se toto do legislativy implementovalo hlavně kvůli mobilním operátorům, kteří si Vás napřed pod sankcí uvázali na 24 měsíců a následně došlo ke zdražení. Dnes tak můžete užívání služeb vypovědět kdykoliv (přestože jste třeba vázán na určitou dobu) při změně obchodních podmínek, přestože se nejedná o zdražení, ale např. jen o stylistickou úpravu textu.

Z morálního hlediska bych to viděl takto: Kdyby UniCredit Bank zdražila, máte právo smlouvu předčasně ukončit bez nutnosti vracet získaný bonus. Pokud Vás ale změna smluvních podmínek nijak nepoškozuje, pak bych na místě banky také požadoval vrácení bonusu.

Question 22

⭐ Všeobecná úvěrová banka

Accepted Answer

Dobrý den,

ano, Všeobecná úvěrová banka má v ČR jednu pobočku v Praze na adrese Pobřežní 3.