Question 1

⭐ Vystavení nové platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,

o jakou banku se jedná? Kartu myslíte debetní nebo kreditní? Kdy bylo o kartu požádáno a kdy se v internetbankingu objevila informace o odeslání karty? Vyřízení nové platební karty obvykle trvá 1-2 týdny. Je-li v internetbankingu karta vedena jako "odeslaná", pak je pravděpodobně "na cestě" (kurýr/pošta) a bude teprve doručena na adresu vaší firmy.

Question 2

⭐ Směnárna

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme banka a neprovozujme směnárnu. Jste-li z Prahy, vřele doporučuji Exchange.cz (u metra Staroměstská). Nezapomeňte si vytisknout jejich kupon pro VIP kurzy (volně dostupný na webu směnárny).

Question 3

⭐ Ztracená vkladní knížka

Accepted Answer

Dobrý den,

toto je jedna z nevýhod vkladních knížek, kdy pro jakoukoliv operaci na knížce potřebujete fyzicky navštívit pobočku banky a vždy předložit vkladní knížku. Vkladní knížky již dnes téměř nikdo nepoužívá a v nabídce je mají poslední 4 banky. V tomto případě, kdy vybíraná částka je menší než poplatek za vystavení náhrady za ztracenou vkladní knížku, se to celé může zdát nelogické. Ale banka tak má zkrátka nastavené procesy a pobočkový pracovník výjimku udělat nemůže.

Question 4

⭐ Dohledání platby

Accepted Answer

Dobrý den,

přehled všech odchozích a příchozích plateb je Vám k dispozici přes internetbanking z pohodlí domova. Platby, které v historii svého účtu nedohledáte, nebyly provedeny.

Question 5

⭐ Kód banky

Accepted Answer

Dobrý den,

kód Fio banky je 2010, pokud jste poptával tuto informaci. Potvrzení majitele účtu dle čísla účtu banky z důvodu zachování bankovního tajemství poskytnout nemohou.

Question 6

⭐ Internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme vaše banka, ale poradenský portál. O jakou banku se jedná? Internetbanking je u všech bank dostupný z hlavní strany webu banky (obvykle se vstup nachází v pravém horním rohu). Stačí zadat přihlašovací údaje (jméno a heslo).

Question 7

⭐ Kopie smlouvy

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme vaše banka, ale poradenský portál - pro kopii smlouvy o vedení běžného účtu kontaktujte přímo UniCredit Bank. Smlouva o vedení účtu bývá obvykle jedno-dvou stránkový dokument, kde se toho příliš nedočtete, neb se odkazuje na všeobecné podmínky a sazebník úroků a poplatků, které nejsou součástí smlouvy (ale lze je dohledat přímo na webu banky).

Question 8

⭐ Výpis z účtu na pobočce

Accepted Answer

Dobrý den,

Česká spořitelna si za 1 měsíční papírový výpis zaslaný poštou účtuje 30 Kč. Vámi požadovanou službu banka standardně nenabízí, tedy přijde na to, na jak moc ochotného pracovníka na pobočce narazíte (bude-li ochoten vůbec výpis připravit a za kolik). Mnohem jednodušší bude se přihlásit z pohodlí domova do internetbankingu, kde si můžete zdarma vygenerovat (a třeba i vytisknout) výpis z účtu za libovolné období. Takovýto výpis má stejnou platnost jako dokument připravený bankou (či vytištěný na přepážce), není v tom rozdíl.

Question 9

⭐ Klientské číslo

Accepted Answer

Dobrý den,

o jakou banku se jedná a k čemu potřebuje své klientské číslo znát? Klientská čísla jsou dnes z pohledu klientů již povětšinou reliktem minulosti a slouží nadále pouze interním potřebám banky. Můžete zkusit hledat v internetbankingu či se dotázat své banky.

Question 10

⭐ BIC/SWIFT Moneta Money Bank

Accepted Answer

Dobrý den,

BIC/SWIFT pro Moneta Money Bank je "AGBA CZ PP". Více info zde.

Question 11

⭐ Kde si stěžovat na chování banky

Accepted Answer

Dobrý den,

Equa bank poskytuje vedení účtu zcela zdarma a bez podmínek - není možné, aby Vám za tyto služby účtovala jakékoliv poplatky, pro všechny je to zdarma. Nejedná se o omyl?

Máte-li pocit, že jste byl bankou poškozen, podejte podnět dohledovému orgánu nad bankami - ČNB.

Question 12

⭐ Nedostupný internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

děkuji za doplnění - v této chvíli mně osobně internetbanking ČS funguje, tedy buď v mezičase ČS problém vyřešila, nebo je chyba ve Vašem počítači.

Question 13

⭐ Nedostupný internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

o jakou banku se jedná? Můžete se obrátit na technickou podporu své banky nebo vyčkat, až banka problém odstraní (při takto závažném výpadku to obvykle bývá otázkou hodin). Taktéž můžete vyzkoušet jiný prohlížeč či počítač, abyste vyloučila chybu na Vaší straně.

Question 14

⭐ Vkladní knížka IPB

Accepted Answer

Dobrý den,

zdravá aktiva Investiční a Poštovní banky (IPB) převzala v roce 2000 ČSOB. Poštovní spořitelna nemá s Poštovní bankou nic společného. Je-li vkladní knížka vedena na jméno (nejedená se o anonymní vkladní knížku) a v korunách (ne v československých korunách), pak lze o výplatu požádat na pobočkách ČSOB.

Question 15

⭐ Ukončení GSM bankingu

Accepted Answer

Dobrý den,

obecně je pravdou, že banky postupně opouští starší GSM/telefonní banking. Na druhou stranu tento systém nahrazují modernějším mobilním bankovnictvím pro chytré telefony. Tedy platby přes telefon nadále fungovat budou, jen na jiné platformě.

Question 16

⭐ Paypal a obchodování s neznámou firmou

Accepted Answer

Dobrý den,

tyto podezřelé transakce bych přičetl na vrub Paypal, kde svoji platební kartu autorizujete jen jednou, a pak už jen platíte (mohlo dojít k omylu na straně obchodníka nebo zneužití Vašeho Paypal účtu). Banka za to pravděpodobně nemůže. Je možné, že ona neznámá firma, která si přes Paypal stáhla peníze z Vaše účtu ve Fio, je na sankčním seznamu podezřelých firem. Proto Vás Fio banka mohla informovat o tom, že je nepatřičné s touto firmou obchodovat. Zcela shodně by musela v takovýchto případech postupovat každá banka.

Každopádně pokud i tak chcete změnit banku, doporučil bych volit mezi Equa bank a Air Bank. U Air Bank máte SEPA platby za 25 Kč (příchozí/odchozí v EUR v rámci EU). U Equa bank jsou zdarma neomezené výběry z bankomatů všech bank v tuzemsku (zahraniční výběry jsou za 9 Kč). Vše ostatní (vedení účtu, tuzemské platby, karta, atd.) je bez podmínek a bez poplatků u obou bank.

Question 17

⭐ Vydání nové platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,

většina bank dnes posílá nové platební karty poštou. Pokud vám poštou nic nepřišlo, vaše banka pravděpodobně stále vydává nové platební karty jen na pobočkách - kontaktujte svou banku a informujte se, na které pobočce je platební karta k vyzvednutí.

Question 18

⭐ Porucha vkladového bankomatu

Accepted Answer

Dobrý den,

pravděpodobně se jedná o technickou chybu na straně vkladového bankomatu. Podejte své bance reklamaci. Ta věc prošetří a množství připsaných peněz uvede do správného stavu. Vyřízení reklamace obvykle trvá 30 dní.

Question 19

⭐ Výměna poškozené bankovky

Accepted Answer

Dobrý den,

standardně poškozené bankovky (např. natržené, roztržené) Vám bezplatně vymění na pobočkách všech bank (kde pracují s hotovostí). Nestandardně poškozené bankovky (ohořelé, pomalované, atd.) mění pouze pobočky ČNB (pro Vás nejblíže Brno a Ostrava). Více info v našem článku Jak na poškozené bankovky.

Question 20

⭐ Formát čísla účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

nejsme Česká spořitelna ani jiná banka, ale poradenský portál. Formát čísla účtu je následující: "předčíslí (až 6 číslic) - číslo účtu (až 10 číslic) / kód banky (právě 4 číslice)". Neboť Vámi uváděné číslo účtu má 10 číslic, viděl bych to spíše na číslo účtu bez předčíslí (ale je lépe si toto ověřit s příjemcem platby).

Question 21

⭐ Blokace peněz na účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

banky jsou povinny podezřelé transakce blokovat a hlásit Finančně analytickému útvaru MF. V těchto případech nedávají hned echo klientovi, ale čekají na vyjasnění původu platby (obvykle pár dní). Obchodování s Bitcoiny je samozřejmě zcela v pořádku, tedy těžko soudit, co vedlo banku k blokaci připsaných peněz. Dalším důvodem blokace peněz mohl být pokyn exekutora (nečelíte exekuci?) či technická chyba na straně banky. Více důvodů mě nenapadá.

Obecně banky provádějí blokace peněz ne ze své vůle či pro své potěšení, ale pouze tehdy, když to po nich vyžaduje zákon. Určitě se to brzy vyjasní. Banky zcela jistě neberou Bitcoiny jako konkurenci, kterou se snaží cíleně diskriminovat - to je falešná konspirační teorie.

Nejste-li se svou bankou spokojen, není nic snazšího než přejít ke konkurenci - na trhu je přes 30 bank. Máte-li pocit, že jste byl poškozen, je možné podat podnět dohledovému orgánu nad bankami (ČNB).

Question 22

⭐ SIM karta pro internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,

česká SIM karta by měla bez problémů fungovat i v US, problém bude v evropském telefonu (který běžně funguje v GSM 900/1800, zatímco americké mobilní služby v GSM 800/1900). Zkuste si tedy pořídit nejlépe univerzální telefon podporující všechny čtyři pásma (nebo pro pobyt v US druhý americký čistě pro GSM 800/1900). České banky mají obvykle v podmínkách internetbankingu povinnost mít české mobilní číslo, takže americká SIM karta není řešením.