Question 1

⭐ Podvod a reklamace platby kartou

Accepted Answer

Dobrý den,

banka může jako reklamaci uznat pouze svá pochybení (ne podvod, kterého se na Vás dopustil podvodník, kterému jste dobrovolně zaplatila bez přičinění banky). Doporučuji požádat o chargeback, který je určen právě pro takovéto případy. Bude ale záležet na přístupu banky (např. ČS vyloženě inzeruje, jak umí klientům v případě reklamací pomoci, jiné banky od toho své klienty spíše odrazují - pro banku je chargeback administrativně náročný a nákladný).

Question 2

⭐ Omylem jsem zaplatil pojistné

Accepted Answer

Dobrý den,

jestli jste pojistné poslal omylem na účet pojišťovny, požádejte pojišťovnu o navrácení peněz. V případě neznámého účtu informujte svou banku, která vyzve majitele účtu k navrácení peněz.

Question 3

⭐ Platba na Slovensko

Accepted Answer

Dobrý den,

Česká pošta převod hotovosti složenkou na Slovensko nenabízí (pouze do jiných zemí). Euro účet si můžete založit zdarma. Ale jednodušší by bylo zadat euro platbu ze svého korunového účtu (bez vkládání valut na účet) - odchozí platba by se Vám strhla v korunách dle kurzu banky. Případně se domluvte se synem, aby dětem dárek koupil ze svého a eura v hotovosti mu předáte při další návštěvě.

Question 4

⭐ Euro platba na Slovensko

Accepted Answer

Dobrý den,

určitě to možné je. Vložte eura na svůj euro účet a zadejte zahraniční bankovní platbu.

Question 5

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

mBank Vám číslo účtu nesdělí, věc je třeba řešit přes svou banku postupem, který jsem Vám napsal (UniCredit Bank nejprve za asistence mBank osloví majitele účtu sama a teprve v případě nekomunikace Vám sdělí údaje/jméno majitele pro zahájení soudního sporu).

Question 6

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

informujte svou banku (UniCredit Bank) o chybně zadaném čísle účtu. Vaše banka následně vyzve příjemce platby k navrácení peněz. Pokud on peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 7

⭐ Zahraniční platba bez poplatků

Accepted Answer

Dobrý den,

váš problém má naštěstí velmi jednoduché a bezpracné řešení. Fakturujte na Slovensko v EUR a platby v EUR si nechte zasílat na svůj stávající korunový účet v ČR. Příchozí euro platby na korunový účet budou klasifikovány jako SEPA, a tudíž bez poplatků. Euro platba se automaticky přepočte na koruny kurzem banky ze dne připsání platby (též bez poplatků.). Tuto změnu jistě ocení i vaši zákazníci, neboť i pro ně je velmi nákladné posílat platbu v CZK.

Question 8

⭐ Jak zrušit platbu za hry?

Accepted Answer

Dobrý den,

peníze se Vám z účtu samy od sebe strhávat nemohou. V minulosti jste této společnosti pravděpodobně dala souhlas s inkasem nebo jste jim autorizovala strhávání plateb z debetní karty (pokud nikoliv, reklamujte provedené platby u své banky). Inkaso lze rušit přes internetbanking, platby přes kartu blokací karty (nepřestane-li poskytovatel služeb strhávat platby dobrovolně na vaši žádost).

Question 9

⭐ Jak dlouho trvá platba?

Accepted Answer

Dobrý den,

přijde na to, do jako banky platbu posíláte a jaké bankovní spojení s touto bankou příjemce má vaše banka (Air Bank). Počítejte 2-5 pracovních dní.

Question 10

⭐ Informace o obchodních partnerech

Accepted Answer

Dobrý den,

fakturační údaje (jméno, IČ/DIČ, číslo účtu, variabilní symbol, atd.) Vám sdělí obchodní partneři. Údaje si můžete ověřit na justice.cz (např. kdo je jednatelem, atd.).

Question 11

⭐ Kdy mi dorazí platba

Accepted Answer

Dobrý den,

platba odeslaná 23/12 Vám bude připsána na účet nejpozději následující pracovní den, tedy v pondělí 28/12.

Question 12

⭐ Jak zadat platbu do USA?

Accepted Answer

Dobrý den,

pro platby do USA se zadává:

lokální číslo číslo

ABA routing number

název a adresa příjemce

U každé banky se může postup zadání platby přes internetbanking trochu lišit. Doporučuji postupovat přesně dle manuálu vaší banky.

Při platbě v dolarech z korunového účtu vám banka bude účtovat svůj kurs "deviza prodej". V případě úhrady větších částek tedy prověřte, zda není možné nakoupit cizí měnu prostřednictvím dealingu banky.

Question 13

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

pokud se Vám platba sama nevrátila zpět (z důvodu neexistence chybně zadaného čísla účtu), informujte svou banku, která následně vyzve majitele účtu k navrácení peněz. Pokud Vám on peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 14

⭐ Příjemce tvrdí, že mu platba nedorazila

Accepted Answer

Dobrý den,

nic takového se stát nemůže. Buď jsou peníze připsány na účet příjemce nebo se platba vrací zpět odesílateli.

Question 15

⭐ Platba na Slovensko

Accepted Answer

Dobrý den,

typ platby (SEPA nebo SWIFT) nemá vliv na volbu kurzu, ten je vždy stejný.

SEPA: platba v EUR v rámci EU
SWIFT: všechny ostatní zahraniční platby (v EU v jiné měně než EUR, mimo EU v jakékoliv měně)

Můžete si porovnat kurzy české a slovenské banky (prodej/nákup) a rozhodnout se, co pro Vás bude výhodnější (jestli poslat z ČR eura/kurz prodej české banky NEBO poslat koruny/kurz nákup slovenské banky).

Question 16

⭐ Platba dodavateli přes Western Union

Accepted Answer

Dobrý den,

platit dodavateli přes Western Union je vysoce nestandardní (tento nástroj slouží k převodům menších částek v případech, kdy není možné platit z účtu na účet). Dodavatelsko-odběratelské vztahy se řeší téměř vždy pomocí bankovních plateb (málokdy v hotovosti či přes Western Union). Riziko "Vy pošlete peníze dodavateli a on Vám nedodá služby" pojistit nelze.

Question 17

⭐ SEPA na Slovensko

Accepted Answer

Dobrý den,

SEPA platby (do 50 000 EUR) jsou bez poplatků, tedy určitě bude výhodnější použít SEPA platbu.

Question 18

⭐ Jak dlouho trvá platba?

Accepted Answer

Dobrý den,

platby v rámci jedné banky jsou okamžité, peníze byste měl mít na účtu v řádu vteřin po jejich odeslání.

Question 19

⭐ Jak dlouho trvá platba na Slovensko?

Accepted Answer

Dobrý den,

SEPA platba (v EUR v rámci EU) trvá obvykle 1 pracovní den, tedy i platba na Slovensko v EUR z ČS do Fio banky bude trvat velmi pravděpodobně max. 1 pracovní den.

Question 20

⭐ Reklamace platby kartou

Accepted Answer

Dobrý den,

nejste-li spokojen s vyřízením reklamace, můžete spor řešit např. přes Finančního arbitra. Platby by ze zablokované/expirované karty odcházet neměly (běžně takovou kartou zaplatit vůbec nelze). V případech kdy dítě zaplatí kartou rodičů bývá ale obvykle chyba na straně rodičů (důrazně se doporučuje nenahrávat svou platební kartu do telefonu dětí).

Question 21

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

na měně českého účtu nezáleží, skotská banka Vám bude vždy účtovat poplatek za odeslání zahraniční platby. Na české straně doporučuji vybrat banku s dobrými kurzy a nízkými poplatky za příchozí zahraniční platbu (např. Equa bank, Air Bank).

Question 22

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,

přes internetbanking zadejte zahraniční platbu a uveďte odesílanou částku v USD. Z korunového účtu se Vám strhne adekvátní množství korun dle kurzu vaší banky ze dne odeslání platby.